(2강) Business English 비즈니스 영어 Season 1

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(2강) Business English 비즈니스 영어 Season 1

Part 2. 전화 받을 때 쓰는 표현

Receiving Calls

– 첫 응대

Good morning/afternoon/evening. 좋은 아침/오후/저녁입니다.

*의외로 격식이 있는 표현입니다.

Thank you for calling Danielssam.com. 다니엘쌤닷컴에 전화주셔서 감사합니다.

(Hello.) How may I direct your call? (안녕하세요.) 전화 어디로 연결해드릴까요?

 

You’ve reached Danielssam.com. 다니엘쌤닷컴에 연결되셨습니다.

* reach – ~에 이르다, ~에 닿다, (특히 전화로) 연락하다

I’d like to speak to someone in the sales department. 영업부분이랑 통화하고 싶은데요.

Hello. How may I help you? 안녕하세요. 제가 어떻게 도와드릴까요?

May I ask who’s calling? 전화거신 분이 어떻게 되시는지 여쭤봐도 될까요?

Who’s this? 누구시죠? (약간 무뚝뚝하게 들릴 수 있습니다.)

Who are you? (x) 너 누구냐?

 

How may I assist you today? 제가 오늘 어떻게 도와드릴까요?

* help 대신 assist를 썼습니다. i에 강세가 있습니다.

What seems to be the problem? 어떤 문제가 있으신 것 같으세요?

* What is the problem?은 ‘뭐가 문제야?’ 정도가 될 수 있으니 안쓰시는게 좋습니다.

– 무슨 용건인지 묻기

May I ask what this is concerning? 어떤 용건이신지 여쭤봐도 될까요?

May I ask what this is in regards to? 어떤 용건이신지 여쭤봐도 될까요?

May I ask what this is regarding? 어떤 용건이신지 여쭤봐도 될까요?

 

A: I’d like to speak to the CEO. CEO와 통화하고 싶은데요.

B: May I ask what this is concerning? 어떤 용건이신지 여쭤봐도 될까요?

– 찾는 사람 부재시

I’m afraid… 죄송하지만….

~ he’s not available (at the moment). (지금) 다른 용무가 있으십니다.

~ he’s in a meeting (at the moment). (지금) 회의중입니다.

~ he’s away from his desk. 자리에 안계신데요.

~ he just stepped out. 잠깐 나가셨는데요.

~ he’s on another call (at the moment). (지금) 다른 전화 받고 계신데요.

* call 대신 line을 써도 됩니다. He’s on the line with another customer. 다른 고객분이랑 통화중이신데요.

~ he isn’t in the office today. 오늘 사무실에 안계신데요. / he’s out of the office today. 오늘 외근이신데요 / he won’t be coming into the office today. 오늘 사무실로 돌아오시지 않으실 것 같은데요. / he’s out of town on business. 출장으로 타지역에 계십니다. / he’s gone for the day. 오늘 퇴근하셨습니다. / he’s out sick today. 오늘 아프셔서 결근이십니다. / he’s on vacation for the rest of the week. 이번주 남은 기간 내내 휴가이십니다. / he’s off today. 오늘 하루 휴가세요. / He took the day off today. 오늘 하루 쉬세요. / He is taking the day off. 오늘 하루 쉬시고 계세요. / ~ he won’t be back in the office until next week. 다음주까지 출근 안하십니다.

* 비즈니스 영어에서 조금 더 고급스러운 단어로 교체해서 쓰실 단어들을 알려드리겠습니다. Now => at the moment / Soon => shortly, momentarily

A: Hello, you’ve reached the marketing division. How may I direct your call? 안녕하세요. 마케팅 부서에 연락주셨습니다. 전화 어디로 연결해드릴까요?

B: I was hoping to talk to someone about your affiliate marketing programs. 귀사의 제휴 마케팅 프로그램에 대해서 말씀나누고 싶은데요.

A: I’m afraid our executive in charge of that division is away from his desk at the moment. Would you like to leave a message? 죄송하지만 해당 부서의 당사 임원이 현재 자리 부재중이십니다. 메시지 남기시겠습니까?

B: Yes, please tell him that Frank Miller from UBS called and let him know that he can reach me anytime after 3 PM at this number: 212-555-0033. 네 UBS의 Frank Miller가 전화했다고 알려주시고요. 212-555-0033 번호로 오후 3시 이후면 언제든지 연락하실 수 있다고 알려주세요.

A: All right. I’ll make sure he gets the message. Thanks for calling. 알겠습니다. 메시지 확실히 전달해드리겠습니다. 전화주셔서 감사합니다.

* 연속적인 번호를 이야기할 때, 33의 경우 double three라고 하고, 00일 경우에는 double zero, 또는 double o(알파벳o – ‘오우’라고 발음)라고 합니다. 555와 같이 3개 자리가 연속일 경우에는 triple five라고 합니다.

May I take a message? 메시지 받아드릴까요(남기시겠어요)?

May I take a message for you? 메시지 받아드릴까요(남기시겠어요)?

Would you like to leave a message? 메시지 남기시겠습니까?

– 자기가 해결할 수 없는 상황일 때

I’ll connect you to marketing division. 마케팅 부서로 연결해드리겠습니다.

I’m afraid ~ 죄송하지만 ~입니다

I’m afraid I’m not in charge of marketing for our company. 죄송하지만 제가 저희 회사 마케팅 담당자가 아니어서요.

Let me transfer you to the person in charge of that. 해당건 담당하는 분에게 연결해드리겠습니다.

* in charge of ~ – ~를 담당하는, ~를 책임지는

Let me transfer you to the department that handles ~ ~ 담당하는 부서로 연결해드리겠습니다.

* handle – 다루다, 담당하다

– 잠깐만 기다려 달라고 할 때

Can I put you on hold for a moment? 잠깐만 (끊지말고) 기다려주시겠습니까?

Please, hang on. (잠시만) 기다려주세요.

Please, hold (on) a second/moment. 잠시만 기다려주세요.

(moment가 조금 더 정중하게 들립니다.)

– 연락 드린다고 하기

I’ll check on that and get back to you right away. 제가 그건 확인해보고, 바로 다시 연락드리겠습니다.

* check 다음에 on을 쓴 것에 유의해주세요. / right away 당장, 즉시

I’ll have him check on that and get back to you shortly. 제가 그 사람한테 해당건 확인해보라고 하고, 곧 연락 다시 드리겠습니다.

Let me call you back after I check (on that). 해당건 확인한 후에 다시 전화드리겠습니다.

* When would be a good/convenient time (for me) to call back? (제가) 다시 전화드리는 거 언제가 가장 편하시겠어요? to call back 대신 to call you라고 해도 됩니다.

– 마무리 하기

Is there anything else I can help you with? 제가 혹시 다른 건 도와드릴 일 없을까요?

Is there anything else you wanted to discuss today? 오늘 말씀 나누고 싶으셨던 것 다른 것 더 없으세요?

Will that be all? 그게 다세요? (약간 무뚝뚝하게 들릴 수 있습니다.)

Thanks for calling (me). 전화주셔서 감사합니다.

OK, Thanks, Have a nice day. Bye-bye. 네, 감사합니다. 좋은 하루 되세요. 안녕히 계세요.

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